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AI 先答常見問題，真人接手重要對話。
適合沒有專職客服部門、需要處理重複查詢的中小企：AI 先按公司資料回答，真人接手需要判斷的對話。
- 同一收件匣處理查詢
- 依公司資料回答
- 真人接手保留脈絡
用途與賣點 / AT A GLANCE
每個查詢，有回覆，也有清楚的接手。
查詢分散在不同渠道，同事要重複答問題、追找對話。
集中對話，AI 依知識庫回覆，例外按規則交給真人。
常見查詢先得到回應，同事接手時保留對話脈絡。
用例子看懂 / IN PRACTICE
用一個情境，看懂實際用途。
選一個接近你需要的情境。
你提供的資料／需要
客人：「星期六幾點開門？」 公司資料：星期六 10:00–18:00
HeyCS
從已確認的公司資料找答案，在已連接的客服渠道回覆。
你得到的結果示意
回覆：「星期六營業時間是 10:00–18:00。」 對話保留在團隊 Inbox
幫到你：同事少做重複回答，可以集中處理客人的具體需要。
以上為用途及交付示意，並非實際產品畫面或客戶成果。內容、接入及交付範圍按確認的版本與方案安排。
使用情境示意宣傳後的重複查詢
例如優惠推出後，客人反覆詢問營業時間及服務內容，AI 先依核准資料回覆，較複雜的需要交由同事跟進。
圖片為 AI 生成的使用情境示意，介面並非實際產品畫面或客戶案例。實際功能及交付以確認的版本與方案為準。
功能與實際用途
把功能放回實際工作中，看看它可以在哪一步幫到你。
依資料回答
以公司、產品及常見問題作回覆依據，網頁及 PDF 可加入知識庫；已加入的網頁按方案週期自動同步。
全渠道 Inbox
網站對話、電郵及已連接的社交渠道集中處理，AI 與真人沿用同一段對話。
清楚的交接規則
資料未確認、離題或敏感問題交由同事處理，客人不用重講一次。
24 小時即時回覆
非辦公時間先回答有資料依據的問題，減少放工後流失的查詢。
適合的團隊與工作情境
- 沒有專職客服部門的中小企
- 在多個渠道接查詢的團隊
- 非辦公時間仍有查詢的商戶
Growth、Business 及 Enterprise 均有 14 日試用，按真人客服席位收費。AI 文件及每月智能回覆額度由整個帳戶共用，不會隨席位增加而倍增。渠道數量及網頁同步週期按方案；WhatsApp／Meta 訊息費另計，現行方案以 HeyCS 官網為準。
宣傳期查詢急增
推出優惠後，價錢、檔期及服務範圍等重複查詢由 AI 先回覆。
查詢訂單或預約
Enterprise 方案可透過 AI 自訂工具連接你的系統 API，查詢即時訂單或預約資料；需先完成接駁及權限設定。
開始前，先確認這些事項。
不用一次改變所有事。先了解需要，再一起決定下一步。
選擇方案與試用
在 HeyCS 官網選擇 Growth、Business 或 Enterprise，開始 14 日試用；訂閱確認後建立帳戶。
準備知識與連接渠道
加入公司、產品及常見問題資料，按方案與第三方授權連接網站、電郵及社交渠道。
設定真人交接
測試常見問題與例外情況，讓同事接手。
想了解更多？
前往產品官方網站，瀏覽完整功能、使用方式及產品最新資訊。
常見問題與使用安排
AI 不知道答案時怎樣處理？
資料未確認、離題或需要判斷的問題，按已設定的交接規則交給同事。團隊沿用原有對話跟進。
可以連接哪些客服渠道？
可按方案及第三方授權連接網站聊天、電郵、WhatsApp、Facebook、Instagram 等渠道。網站 Widget 每個方案均附送，其他渠道數量按方案；WhatsApp／Meta 訊息費另計。
AI 用量和網頁同步怎樣計算？
AI 知識庫文件及每月智能回覆額度由整個帳戶共用，不會隨真人席位增加而倍增。已加入的網頁會按方案週期自動同步；即時查詢自家系統資料的 AI 自訂工具屬 Enterprise 功能，需接駁系統 API。
現在可以開始使用嗎？
可以。前往 HeyCS 官網選擇 Growth、Business 或 Enterprise 方案，開始 14 日試用。Stripe 確認訂閱後建立帳戶，新用戶會收到設定密碼電郵；試用後按所選週期收費。
